The following terms and conditions are applicable for orders sent by private customers. For commercial buyers all terms and conditions stated below are applicable except for the Distance Selling Right.

Prices shown on the Site are in Euros and are inclusive of VAT at the applicable rate unless you are from an alternative country where VAT is not chargeable. All prices and offers remain valid as advertised.
Customers purchasing from a country of the EU will pay the price advertised + shipping costs. Customers purchasing from a country outside the European Union will be charged for the item without VAT and shipping costs only. Import duty or tax costs will be invoiced to you directly from DHL or an import broker appointed by you. We recommend you contact your local customs authority to determine a landed cost price prior to purchase completion. The buyer is responsible for any customs charges that may apply to the merchandise sent. Customs determines these charges, and Dagmar Heinrich is not aware of those charges and cannot make an estimation of these charges in advance.

If you are a customer from outside the Eurozone, the purchase price will be calculated with the applicable exchange rate. Any banking charges for money transfers are payed for by the customer.

Once you have made your choice and your order has been placed, you will receive an email acknowledging the details of your order. This email confirms that the item is available and your order has been accepted.
Unless you cancel your order, acceptance of your order and completion of the contract between you and dheinrich will be completed once we confirm by email the goods are available. The sale contract is therefore concluded in Hamburg/ Wedel , Germany and the language of the contract is either in English or German.
We reserve the right not to accept your order in the event, for example, that we are unable to obtain payment, that shipping restrictions apply to a particular item, that the item ordered is out of stock or that you do not meet the eligibility criteria set out within the legal terms and conditions.

We may also refuse to process and therefore accept a transaction for any reason or refuse service to anyone at any time at our sole discretion. We will not be liable to you or any third party by reason of our withdrawing any merchandise from the Site whether or not that merchandise has been sold, removing, screening or editing any materials or content on the Site, refusing to process a transaction or unwinding or suspending any transaction after processing of the order has begun.
In particular, we wish to draw your attention to our policies relating to the terms of purchase. If you are under 18, you must let your parent or guardian know about dheinrich‘s Privacy Policy before you place an order from this Site or use any of this Site’s services. We reserve the right to only accept orders from those over 18 however.

All orders are subject to acceptance and availability. Items that have not been payed for after seven workng days of an order confirmation will no longer be reserved and may be purchased by other customers unless otherwise agreed. dheinrich offers products for sale that are in stock and available for dispatch. Occasionally the site might not have been updated and an item shown being available for sale on the website might have been sold out. In these circumstances we will notify you immediately by email and advise you that the merchandise is no longer available.
First time customers may not exceed an order of three items.

Orders will be shipped within one or two days of receipt of payment. Orders are processed Monday through Friday, not including bank holidays, pending receipt of payment. The ordered merchandise normally arrives within 1-6 days from the date the order is sent. The shipping costs are not included in the product price. Regular shipping via DHL within Germany is €6.90 per shipment(insured), DHL next day delivery ranges from €11,90 – €27,50 per shipment, depending on size and weight of the parcel. If not stated differently in the order form, regular shipping will be used to ship goods. Products will be shipped directly from Germany by DHL or DHL EXPRESS. PARCELS MUST BE SIGNED FOR. International orders may take longer and are subject to different shipping costs.
IMPORTANT – If a shipment is returned to dheinrich because the buyer did not claim it, Dagmar Heinrich is not held responsible and does not resend the merchandise.
Dagmar Heinrich is not responsible for any actions taken by customs on your shipment.

Cancelling your order under the Distance Selling Regulations
If you are based in the EU under the Consumer Protection (Distance Selling) regulations 2000 (DSRs), you have the right to cancel the order, only if you sent a written notice to sales@dheinrich.com within 5 working days of receipt of the merchandise.
For orders cancelled under the DSRs, we will issue a full refund, excluding the shipping costs. You will have to return the entire order to us by secure means to ensure it reaches us in good condition at your own cost. Cancelled orders should be returned to

Bekstrasse 23
22880 Hamburg -Wedel

All items must be returned unused and in their original condition,with the orignal labelling and sealing ribbon. The sealing ribbon guarantees the unused status of the item and shall not be removed until the customer is sure to keep the item. Once the seal has been removed the item will not be accepted as a return und no refund will be issued. We recommend that you insure the return shipment as you are under a duty to take reasonable care of the goods and will be liable for damage to them until we receive them In case of dispute, we also recommend you retain proof of sending. Refunds will be issued upon receipt of the returned merchandise and once the original condition is ensured. If we do not receive the cancelled order back, no refund is issued. Please note, that you may only use your right to cancel the order under the DSRs if you give us formal written notice of cancellation within 5 working days of receiving the order, by email or post as described above,

Items should be returned unused and with all garment tags and sealing ribbon still attached. Returns, with no sealing ribbon and items that are damaged or soiled may not be accepted and may be sent back to the customer and/or a refund refused.

Goods are faulty if they are received damaged or where a manufacturing fault has occured , such as items that are damaged as a result of normal wear and tear are not considered to be faulty.
Returns of faulty goods can be made within 14 days of receipt of the merchandise. Acceptable reasons for any returns are the following:
-manufacturing defects – - fabric defects – wrong article, color or size as to the order placed,
Customers must send an e-mail to sales@dheinrich.com stating their name and invoice number within 2 working days of receiving the merchandise if they are requesting to return faulty goods. We will email you instructions on how to return the product.
If you would like to exchange a faulty item instead of obtaining a refund, please be aware that we can only replace it for the same product in the same size, subject to availability. Where possible, we will offer to repair faulty items. If it cannot be repaired or the same product is not available, you are entitled to a full refund including shipping costs, but no custom charges.

We have made every effort to display as accurately as possible the colors of our products that appear on dheinrich.com. However, as computer monitors vary, we cannot guarantee that your monitor’s display of any color will be completely accurate.

Personal information is gathered by dheinrich.com during the order process. This includes your name, address, e-mail address, telephone number. The security of the information regarding your order is very important to us (see privacy policy). If you wish to receive further information by mail/email of selling dates /special projects of dheinrich pls check the newsletter button at the bottom of your order.

All rights reserved. Any duplication or redistribution as a whole or in parts requires a written permission by Dagmar Heinrich

Unsere nachstehenden Vertragsbestimmungen gelten für die Lieferung und den Verkauf unserer Waren gegenüber privaten Verbrauchern und sonstigen Bestellern.
Gegenüber kommerzielle Einkäufer, gelten die Vertragsbestimmungen allerdings nur mit der Maßgabe, dass das 14tägige Widerrufsrecht keine Anwendung findet.
Hiervon abweichende allgemeine Geschäftsbedingungen sind nur gültig, wenn diese mit uns ausdrücklich vereinbart wurden.

Die angegebenen Preise verstehen sich in Euro und enthalten 19% Mehrwertsteuer mit der Ausnahme, wenn Sie aus einem Nicht-EU Land sind , wo keine Mehrwertsteuer berechnet wird. Alle Preise und Angebote sind nicht verhandelbar, sondern gelten, wie in der website angegeben.
Kunden aus Deutschland und anderen EU Ländern zahlen den ausgewiesenen Preis plus Versandkosten. Kunden aus Nicht – EU Ländern zahlen den ausgewiesenen Preis abzüglich der Mehrwertsteuer plus Versandkosten. Etwaige Zölle und andere Einfuhrsteuern sind nicht mit berechnet. Diese werden direkt von DHL oder dem jeweiligen Zollamt erhoben. Wir empfehlen, Ihre zuständige Zollbehörde zu kontaktieren, um den genauen Preis in ihrem Land berechnen zu lassen bevor Sie die Ware ordern und bezahlen. Der Kunde ist verantwortlich für alle Zölle/Einfuhrsteuern, die zusätzlich zum jeweiligen Verkaufspreis erhoben werden um das Produkt in Nicht-EU Länder zu senden.
Wenn Sie ihre Überweisung nicht in Euro tätigen, so gilt der jeweilige Wechselkurs des Tages an dem die Bestellung bearbeitet wird und Ihnen per email die Bestätigung geschickt wird. Gebühren für Auslandsüberweisungen werden vom Kunden getragen.

Sobald die Bestellung eingegangen ist, wird Ihnen eine email mit allen Details geschickt. Diese email bestätigt, dass das Kleidungsstück erhältlich und versandbereit ist. Mit dieser email kommt der Kaufvertrag zustande zwischen dem Kunden und dheinrich, es sei denn, Sie machen Gebrauch von dem 14 tätigen Widerrufsrecht. Der Kaufvertrag kommt zustande in Hamburg Deutschland, somit gilt das deutsche Vertragsrecht/Fernabsatzgesetz und der Vertrag ist in Deutsch/Englisch.
Wir behalten uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren im Fall von nicht vorhandener oder unvollständiger Bezahlung innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Senden der Bestellbestätigung. Auch kann eine Bestellung storniert werden, wenn für das jeweilige Land bestimmte Einfuhrbestimmungen gelten und der Artikel nicht importiert werden darf bzw. wenn der Kunde die bestimmten Kriterien in den AGB‘s nicht erfüllt.
Wir behalten uns vor eine Transaktion oder Bestellung ohne bestimmte Angaben von Gründen zu stornieren. dheinrich kann nicht haftbar dafür gemacht werden, wenn Artikel von der website genommen werden, egal ob sie verkauft, gestrichen oder andere Gründe dafür vorliegen und folgend eine Bestellung während des Transaktionsprozesses storniert wird.
Im Besonderen ist darauf zu achten, dass Personen unter 18 keine Bestellung aufgeben können ohne ihre Eltern oder ihren Vormund von den AGB‘s informiert zu haben.
Wir behalten uns vor nur Bestellungen von Volljährigen anzunehmen.
Alle Bestellungen unterliegen der Einwilligung der Bestellung und der Verfügbarkeit des bestellten Artikels. Artikel die nicht innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Absenden der Bestellbestätigung bezahlt sind, werden nicht länger reserviert und werden wieder zum Verkauf ausgewiesen, es sei denn eine andere Zahlungsweise wurde vorab vereinbart. dheinrich bietet Ware an, die produziert ist und versandfertig ist. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass die Webseite nicht aktualisiert wurde und die als vorhanden ausgewiesene Ware nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall werden wir sie schnellst möglich darüber per email informieren.
Bei Erstbestellungen können nicht mehr als 3 Artikel geordert werden.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, und 1 – 2 Tage nach Eingang der Überweisung versandt, Feiertage ausgeschlossen. Die bestellte Ware kommt normalerweise innerhalb von 1-6 Tagen gerechnet ab Tag des Versendens bei Ihnen an. Die Versandkosten sind nicht auf der Orderform enthalten, werden aber in der Bestellbestätigung berechnet und ihnen mitgeteilt. Normaler DHL Paketversand (versichert) innerhalb Deutschlands kostet in der Regel €6,90, DHL Express (1 Tag Lieferzeit) kostet je nach Grösse und Gewicht €11,90 – 27,50/ pro Paket. Wenn nicht speziell gekennzeichnet auf der Bestellform, werden die Artikel mit DHL Paket gesendet. Auch für das Ausland gilt, dass die Bestellung mit DHL/DHL EXPRESS versendet wird, allerdings fallen hier in der Regel höhere Versandkosten und längere Versandzeiten an. Die Annahme eines jeden Pakets muss vom Kunden unterschrieben werden.
Wichtig – Wenn eine Sendung zurück geschickt wird, weil der Kunde die Bestellung verweigert oder nicht von der Post abholt, so wird dheinrich nicht dafür zur Verantwortung gezogen und ist nicht verpflichtet die Bestellung nochmals zu versenden. Dagmar Heinrich ist auch nicht für etwaige Zölle oder Einfuhrkosten verantwortlich.

Stornierung der Bestellung gemäss des Fernabsatzrechts
Innerhalb der EU haben Sie das Recht die bestellte Ware innerhab von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurück zugeben, wenn sie vorab eine schriftliche email an sales@dheinrich.com senden und uns von der Rücksendung unterrichten. Für Bestellungen, die gemäss des Fernabsatzrechts zurück geschickt werden wird der komplette Preis der/ des Artikels erstattet, aber nicht die Versandkosten. Sie sollten die gesamte Bestellung an uns zurückschicken und sicher stellen, dass die Ware uns in einem einwandfreien Zustand erreicht. Stornierte Bestellungen sollten zurück geschickt werden an:

Pinneberger Strasse 8
22880 Wedel – Hamburg

Alle Artikel müssen in einem ungetragenen originalem Zustand zurückgeschickt werden, mit allen originalen Etiketten, Schildern und der Verplombung. Die Verplombung garantiert den unbenutzten Zustand des Artikels und sollte nicht entfernt werden bevor der Kunde nicht sicher ist, dass er die Ware behalten möchte. Sobald die Verplombung entfernt ist gilt der Artikel als getragen, kann nicht zurück gesendet werden und der Kaufpreis wird nicht erstattet.
Wir empfehlen die Sendung zu versichern, da der Kunde für die Sendung haftbar gemacht wird, sollte sie auf dem Weg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden. Wir empfehlen Ihnen den Sendungsbeleg inclusive der Sendungsnummer aufzubewahren bis die Sendung bei uns eingegangen ist und der einwandfreie Zustand der Ware bestätigt wurde. Erst dann wird der Kaufpreis zurückerstattet. Sollte die Ware nicht bei uns eingehen wird der Kaufpreis nicht erstattet.
Bitte beachten Sie, dass sie ihr Recht auf Kaufpreiserstattung nur wahr nehmen können, wenn Sie uns innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware eine schriftliche Mitteilung per Post oder per email senden, die aussagt, dass sie die Ware zurücksenden möchten.
Artikel müssen mit allen Etiketten und Verplombung zurückgesendet werden. Verschmutzte sowie beschädigte Ware und/oder Ware ohne Verplombung werden nicht akzeptiert, dem Kunden wieder zurück gesendet und der Kaufpreis nicht erstattet.

Fehlerhate Ware wird als fehlerhaft bezeichnet, wenn Sie beschädigt wurde oder wenn ein Verarbeitungsfehler festgestellt wurde. Fehler, die durch normale Benutzung entstehen werden oder fahrlässig geschehen sind werden nicht als fehlerhaft angesehen.
Rücksendungen von fehlerhafter Ware können innerhalb 14 tagen nach Erhalt der Ware gemacht werden. Gründe hierfür sind die Folgenden: – Verarbeitungsfehler – Stofffehler – falscher Artikel/Farbe/Grösse wurde gesendet,als geordert wurde
Kunden müssen in diesem Fall eine email innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Sendung an sales@dheinrich.com senden mit ihrem Namen und Rechnungsnummer, wenn Sie die fehlerhafte Ware zurücksenden möchten. Wir übernehmen in diesem Fall die Versandkosten und geben Ihnen Angaben wie und wann die Ware zurückgesandt wird. Sollten sie es bevorzugen die Ware ersetzt zu bekommen und keine Kaufpreiserstattung wünschen, so gilt natürlich dass dies nur bei vorhandener Ware möglich ist. Wo immer es möglich ist, werden wir versuchen die Ware zu reparieren. Sollte die Ware irreparabel sein und kein identischer Artikel verfügbar sein, so steht Ihnen eine volle Kaufpreiserstattung zu inklusive Versandkosten, aber keine Einfuhrkostenerstattung oder Rückerstattung von Zöllen.

Wir geben uns die grösste Mühe alle Farben so naturgetreu wie möglich darzustellen. Jedoch ist die Wiedergabe der Farben auf jedem Bildschirm anders und wir können nicht garantieren, dass die Farbwiedergabe hundertprozentig die Farbe des Artikels darstellt.

Persönliche Informationen werden während der Bestellaufnahme gesammelt, dies beinhaltet ihren Namen, Anschrift, e-mail Adresse und Telefonnummer. Wir nehmen die Sicherung ihrer Daten sehr ernst und geben diese Daten nicht an Dritte weiter (siehe Datenschutzerklärung). Wir benötigen allerdings eine von Ihnen bestätigte email adresse für das Senden des Newsletters, sollten sie wünschen in Zukunft über anstehende Verkaufsdaten, Projekte von dheinrich und Eingang neuer Kollektionen informiert zu werden.